Wat is klantenbinding?

Wat is klantenbinding?

Wat is klantenbinding? Klantenbinding is een strategie die het behoud van bestaande klanten en een verhoging van haar bestedingen stimuleert. Door in te spelen op de wensen en behoeften van de klant wordt klantenloyaliteit ontwikkeld, met als doel het verwerven van...
Het ongevraagd overtreffen van verwachtingen

Het ongevraagd overtreffen van verwachtingen

Het ongevraagd overtreffen van verwachtingen Dit artikel is onderdeel van een vierdelige serie omtrent het thema: ‘Relatiebeheer als Groeistrategie’. Het is bekend dat een klant tevreden zal zijn, als je levert conform de verwachting. Er is echter meer voor nodig om...