r.vanegmond@teamloyalty.eu

About Rene van Egmond

This author has not yet filled in any details.
So far Rene van Egmond has created 49 blog entries.

Loyaliteitsprogramma B2B: Welke variant is de beste?

Loyaliteitsprogramma B2B: Welke variant is de beste? Loyaliteitsprogramma: Meerwaarde bieden en onderscheidend vermogen creëren. Dit zijn de redenen om een loyaliteitsprogramma in te zetten. Maar welke variant is nu de beste voor u? Deze vraag wordt tegenwoordig steeds vaker gesteld, omdat de focus van organisaties vooral ligt bij het behouden van bestaande [...]

Zakelijke evenementen: De grootste faalfactoren!

Zakelijke evenementen: De grootste faalfactoren! Zakelijke evenementen organiseren biedt enorm veel kansen om de B2B-relatie te verbeteren. Maar bij welke evenementsvorm haalt u het maximale rendement uit uw investering en tijd? De meerwaarde van het organiseren en/of bezoeken van zakelijke evenementen is over het algemeen bekend. Hier wordt niet voor niets veelvuldig [...]

Skybox? Voorkom dat u ‘Sky’ verkoopt!

Skybox? Voorkom dat u 'sky' verkoopt! Skybox: Het inzetten van een Skybox voor klantenbinding, is een bekend Hollands fenomeen. Exploitatie van een skybox, gaat helaas gepaard met een hoop tijd- en energieverlies. Dit is natuurlijk jammer omdat sport enorme verbindende en verbroederende eigenschappen heeft, waar bedrijven dankbaar gebruik van kunnen maken. Een [...]

Loyalty Platform: Ons antwoord op uw vraag

Loyalty Platform: Ons antwoord op uw vraag Loyalty Platform: Op deze pagina zoomen wij dieper in op ons unieke loyalty platform. Wanneer u samen met ons aan de slag gaat met 'Event Matching', biedt uw persoonlijke loyalty platform, inzicht in de status van onze werkwijze én de ontwikkeling die uw relatie doormaakt. [...]

Klantloyaliteit verhogen? Let op deze 4 trends in 2020

Klantloyaliteit verhogen? Let op deze 4 trends in 2020 Hoe verhoogt u de klantloyaliteit bij uw B2B-relaties? Het sleutelwoord is 'trendwatching'! Gelukkig zien wij dat bedrijven hier steeds vaker op inspelen binnen hun strategie voor relatiebeheer. Eén ding is helder: Zakelijke relaties op een persoonlijke manier aandacht geven, biedt kansen om klantloyaliteit [...]

4 Communicatie tips voor klantenbinding

4 Communicatie tips voor klantenbinding Uit onderzoek blijkt dat gemiddeld 80% van het marketingbudget bij bedrijven wordt besteed aan het werven van nieuwe klanten. Uiteraard is werven van nieuwe klanten belangrijk, Echter 20% van uw huidige klanten zorgt voor 80% van uw toekomstige omzet. Bij Team Loyalty geloven wij daarom oprecht dat u [...]

Klantenbinding als onderdeel van uw (duurzaam) beleid?

Klantenbinding als onderdeel van uw (duurzaam) beleid? Zorgt u goed voor uw klant? Voelt uw klant zich gezien? Gehoord? Verbonden? Dit lijkt wellicht wat ‘zweverig’ en slechts gebaseerd op een gevoel, maar het is wel degelijk een belangrijk onderdeel van de bedrijfsvoering wanneer u op zoekt bent naar de loyale klant; ‘de duurzame klant'. [...]

Leren van de klantloyaliteit in de sportwereld

Leren van klantloyaliteit in de sportwereld De meeste sportliefhebbers staan voor de volle 100% achter een club of hebben een favoriete sporter. Er worden wedstrijden bezocht, tatoeages gezet en kleding gedragen die laat zien wie zij aanmoedigen. Het is een mooie vorm van loyaliteit die laat zien dat de betrokkenheid bij een sport [...]

De wet van Frederick Reichheld

De wet van Frederick Reichheld: Investeren in het grootste groeipotentieel Heeft u gehoord van best-selling auteur Frederick Reichheld? De meesten van u zullen hem kennen als de uitvinder van de Net Promotor Score (NPS). In zakelijk Nederland is dit toch wel de bekendste methode om klantloyaliteit te meten. Zijn bekendste werk, ‘The [...]

De onderschatte waarde van de Human Touch

De (onderschatte) waarde van de 'Human Touch' Dit artikel is onderdeel van een vierdelige serie omtrent het thema: 'Relatiebeheer als Groeistrategie'. Pas de methode in onze whitepaper nu zelf toe ✓ Versterk de relatie met uw belangrijkste klanten ✓ Bouw aan loyaliteit op een persoonlijke [...]

Load More Posts

Casio BeneluxHoe spreekt u succesvol de waardering uit richting uw klant, in een razendsnel veranderende markt? Casio Benelux, Watch Division benut de mogelijkheden optimaal .

Case study | Casio Benelux 

“Ik ben al meer dan de helft van mijn werkende leven verbonden aan het merk ‘Casio’, je kunt dus gerust zeggen dat dit horlogemerk een plek in mijn hart heeft. En in mijn huis uiteraard, want daar komt geen ander horlogemerk naar binnen, dat zul je begrijpen.”

Aan het woord is de heer Erik Velthoven, Senior Sales Manager van Casio Benelux, Watch division. We zijn met hem in gesprek over de keuze om samen te werken met Team Loyalty. Hierbij praten we over het ondernemerschap, over wat belangrijk is om overeind te blijven in de steeds veranderende (“en interessante”) markt en over zijn respect voor de diverse relaties van hun bedrijf; “Dan bedoel ik de juweliers die, net als veel retailers, vaak langdurig hard werken en van wie ook nog veel wordt gevraagd op het gebied van ondernemerschap en creativiteit.”

Draagvlak creëren

“Mario Janssen van Team Loyalty heeft ons al een aantal jaren geleden benaderd om te praten over de unieke werkwijze van Team Loyalty. Maar op dat moment vonden we nog niet voldoende draagvlak binnen onze organisatie”. Door snelle verandering in de horlogemarkt met verschuivingen van offline naar een omnichannel omgeving beseften wij dat de klassieke aanpak van “wij bedenken iets leuks dat past voor allemaal” niet meer van toepassing was. We wilden graag een manier vinden om onze relaties op een natuurlijke, intrinsieke manier aan ons te binden. Team Loyalty biedt daarin voldoende handvatten.

Door snelle verandering in de horlogemarkt (…) beseften wij dat de klassieke aanpak van “wij bedenken iets leuks dat past voor allemaal” niet meer van toepassing was_aldus Erik Velthoven

Onvergetelijk

Kijk, het is wel zo dat men over het algemeen enthousiast reageert,  wanneer we een relatie meenemen naar de formule 1, wat wijsponsoren. Zelfs de mensen die in eerste instantie niets hebben met racen reageren wel verheugd op een dag waarin ze volledig in de watten zijn gelegd. Maar dat gevoel ebt dan ook weer snel weg. Het raakt niets op gevoelsniveau. En juist dat menselijk aspect binnen deze manier van benaderen blijkt zo belangrijk en onderscheidend. Zo is het Team Loyalty bijvoorbeeld gelukt om voor een waardevolle relatie van ons kaartjes te bemachtigen voor André Rieu. Ze waren uitverkocht maar Mario kon ze wonderbaarlijk genoeg nog regelen. Voor deze relatie was dit letterlijk een droom die uitkwam. Hij heeft dit evenement met zijn vrouw bezocht. Zonder dat wij daar bij waren. En mede juist daardoor is dit niet alleen voor de relatie een onvergetelijke moment. We hebben zo veel enthousiasme en waardering gekregen dat dit, ook voor onze collega’s, positief doorwerkt.

Langdurige kwaliteit

Ook bij ons raakt dat de juiste snaar. Want persoonlijke aandacht met ruimte voor de mens is voor Casio heel belangrijk. Dat is iets waar wij in geloven. We ontwikkelen alles zelf en leveren daarmee langdurige kwaliteit. We zijn geen modemerk en niets aan ons is wat dat betreft vluchtig. En op die manier willen we dan ook staan voor onze relaties.

We kiezen heel bewust, vanuit zowel marketing als sales, op een aanpak gericht op de lange termijn. Zo zijn we gestart met een duidelijk beeld van hoe onze relaties zich aan ons verbinden. Dit gebeurt met behulp van o.a. de Net Promoter Score (NPS) uitgevoerd door Team Loyalty. Zo werd en blijft het voor ons inzichtelijk in welke relaties we stap voor stap willlen investeren.

Betrekkelijk klein klantenbestand

Casio heeft een selectief klantenbestand en dat blijkt juist interessant. Bij een compact klantenbestand is het goed mogelijk om meer informatie uit respondenten te krijgen met kwalitatief onderzoek. Hierbij ontstaat de kans om uitgebreid door te vragen en om de onderzoeksvraag verder uit te diepen.

Juiste relatie aan je weten te binden 

Door de snelle digitale ontwikkelingen merken we dat we ons niet hoeven te richten op een uitbreiding van ons klantenbestand. Het is veel interessanter om de juiste relaties aan je te binden en samen verder te bouwen. Om saamhorigheid te creëren en te doen wat bij ons past. Daar ligt onze toekomst. En dan komen er als vanzelf ook voor mij nog veel meer jaren bij waarin ik verbonden blijf met dit fantastische merk. Daar teken ik voor!”

Vraag de Loyalty Scan aan!